Política de Privacidad de ISALIN® (Productos Isaloa S.A.S.)
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Bienvenido a la Política de Privacidad de ISALIN®, marca perteneciente a Productos Isaloa S.A.S. (en adelante, "nosotros", "nuestro"). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, cuando usted nos la proporciona a través de formularios de contacto, suscripciones o al realizar consultas.
- Información de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio web, tiempo de permanencia, y otros datos de análisis web recopilados a través de cookies y tecnologías similares (ver sección "Política de Cookies").
- Comunicaciones: Registros de sus comunicaciones con nosotros, incluyendo correos electrónicos o mensajes.
2. Uso de la Información
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
- Proveer y mejorar nuestros servicios y productos.
- Responder a sus consultas y solicitudes de servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones de marketing (si ha optado por recibirlas), como boletines informativos, promociones y novedades sobre ISALIN®.
- Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestro contenido.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio web.
3. Cómo Compartimos su Información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para sus fines de marketing sin su consentimiento explícito. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos prestan servicios (ej. hosting web, análisis de datos, servicios de correo electrónico), quienes están obligados contractualmente a proteger su información.
- Requisitos Legales: Si la ley lo exige o en respuesta a un proceso legal válido (ej. una orden judicial).
- Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios u otros.
Formulario de contacto: Para entregar los mensajes enviados desde la página de contacto utilizamos Formspree como proveedor técnico. Los datos ingresados pueden ser procesados por este proveedor únicamente para remitir la comunicación a Productos Isaloa S.A.S. y permitir su respuesta.
4. Seguridad de la Información
Tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
5. Política de Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza almacenamiento local, cookies y tecnologías similares. Las herramientas estrictamente necesarias permiten funciones básicas como recordar preferencias de privacidad y operar componentes esenciales del sitio.
Categorías disponibles:
- Necesarias: se mantienen activas porque permiten el funcionamiento y la seguridad básica del sitio.
- Analíticas: podrán utilizarse para entender el uso agregado del sitio cuando exista una herramienta de medición configurada y el usuario las autorice.
- Publicitarias: permiten medir campañas y crear audiencias mediante herramientas como Meta Pixel. Permanecen desactivadas hasta que el usuario las autorice.
El banner permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o configurar las categorías. La preferencia puede cambiarse posteriormente mediante el pequeño ícono de preferencias de privacidad disponible en la esquina inferior del sitio.
Uso de Meta Pixel
Con autorización para cookies publicitarias, podemos cargar Meta Pixel y enviar eventos autorizados mediante Meta Conversions API para medir visitas y acciones en la tienda, como visualización de contenido, adición al carrito, inicio del checkout y compra. Esta información se utiliza para evaluar y optimizar campañas en Facebook e Instagram. Meta Pixel no se carga y los eventos de marketing del servidor no se envían cuando el usuario rechaza las cookies publicitarias.
No vendemos la información personal de nuestros usuarios. Los datos de navegación y compra se usan para operar la tienda, prestar servicio al cliente, medir resultados y mejorar la experiencia.
Información de compras en línea
Cuando el usuario realiza una compra, podemos recopilar nombre, correo electrónico, teléfono, documento, dirección de envío, productos comprados, importe, estado de pago y estado logístico. Los pagos son procesados por la pasarela habilitada; ISALIN® no almacena datos financieros sensibles de tarjetas o cuentas bancarias.
6. Sus Derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a su información personal que haya sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a servicioalcliente@isalin.co.
7. Retención de Datos
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, por favor contáctenos:
Productos Isaloa S.A.S.
Attn: Tratamiento de Datos Personales
Calle 32 F 63 B 309
Medellín, Antioquia, Colombia
Email: servicioalcliente@isalin.co
Teléfono: +57 301 6251185