Términos y Condiciones de Uso y Compra en Línea de ISALIN®
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.isalin.co, así como las compras realizadas en la tienda oficial de ISALIN® operada por Productos Isaloa S.A.S.
Al usar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por Productos Isaloa S.A.S.
1. Identificación del responsable del sitio
El sitio web y la tienda oficial de ISALIN® son operados por Productos Isaloa S.A.S., con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.
Canales de contacto:
- Pedidos y ventas: ventas@isalin.co
- Servicio al cliente: servicioalcliente@isalin.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 301 6251185
2. Propiedad intelectual
El sitio web, sus textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, piezas gráficas y demás contenidos son propiedad de Productos Isaloa S.A.S. o se utilizan con autorización de sus titulares. Su uso no autorizado está prohibido.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y de acuerdo con estos Términos. No podrá realizar acciones que afecten la disponibilidad, seguridad o funcionamiento del sitio.
La información publicada sobre los productos tiene fines informativos y comerciales. No reemplaza la valoración ni la orientación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.
4. Productos ofrecidos en la tienda oficial
La tienda oficial de ISALIN® ofrece las presentaciones de crema protectora disponibles en el sitio web, incluyendo las referencias de 60 g, 130 g y 500 g, sujetas a disponibilidad de inventario.
Productos Isaloa S.A.S. podrá actualizar, suspender o retirar productos de la tienda cuando lo considere necesario, sin afectar las órdenes que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
5. Precios, envío y disponibilidad
Los precios publicados en la tienda oficial se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra.
El valor del envío se muestra como un cargo separado en el carrito y se calcula según el destino seleccionado y la cobertura logística disponible.
Los tiempos estimados de entrega son:
- 1 a 2 días hábiles en ciudades principales.
- 2 a 3 días hábiles en ciudades intermedias.
Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados. Pueden variar por cobertura, condiciones de transporte, fuerza mayor, situaciones de orden público, clima u otras circunstancias ajenas a Productos Isaloa S.A.S.
Promociones y descuentos
Las promociones publicadas en la tienda oficial, incluyendo descuentos por cantidad, se aplicarán conforme a las condiciones visibles al momento de la compra. La promoción de lanzamiento de 5% de descuento aplica sobre el subtotal de productos cuando el carrito cumple las condiciones indicadas en la página de tienda; el descuento no aplica sobre el envío.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, diligenciar correctamente los datos de contacto y envío, aceptar estos Términos y Condiciones y completar el pago a través de la pasarela habilitada.
La orden se considerará recibida cuando el sistema registre la solicitud de compra. El pedido se considerará confirmado para preparación y despacho una vez el pago sea reportado como aprobado por la pasarela de pagos.
7. Medios de pago
Los pagos de la tienda oficial podrán procesarse mediante la pasarela de pagos habilitada por Productos Isaloa S.A.S. La disponibilidad de cada medio de pago se mostrará durante el checkout.
Entre las alternativas que pueden estar disponibles se encuentran PSE, Botón Bancolombia, tarjetas débito y crédito, Nequi, DaviPlata y otros medios de pago autorizados por la pasarela.
Productos Isaloa S.A.S. no almacena en su sitio web la información financiera sensible utilizada para realizar el pago.
8. Confirmación del pago y comunicaciones de la compra
Al finalizar el pago, el comprador podrá visualizar en pantalla el resultado informado por la plataforma de pagos. Si el pago es aprobado, el pedido quedará registrado para continuar con el proceso de preparación y despacho.
Productos Isaloa S.A.S. podrá comunicarse con el comprador por correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando sea necesario para validar información del pedido, resolver novedades de entrega o prestar servicio posventa.
9. Datos de entrega
El comprador es responsable de suministrar información completa, actualizada y correcta para la entrega del pedido. Errores en la dirección, municipio, departamento, teléfono o datos de contacto pueden generar retrasos o imposibilidad de entrega.
Si se presenta una novedad de entrega atribuible a información incompleta o incorrecta suministrada por el comprador, Productos Isaloa S.A.S. podrá contactarlo para gestionar la solución correspondiente.
10. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, producto equivocado, producto averiado o inconvenientes de calidad deberán ser reportadas a servicioalcliente@isalin.co, adjuntando la información de la compra y, cuando aplique, evidencia fotográfica.
El ejercicio del derecho de retracto se regirá por la normativa colombiana aplicable. Dada la naturaleza de ciertos productos de uso personal, este derecho puede estar sujeto a las excepciones previstas en la ley. Lo anterior no limita la aplicación de la garantía legal ni los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, averiados o entregados de forma incorrecta.
11. Reversión del pago
Cuando proceda conforme a la legislación colombiana aplicable y a los requisitos establecidos por las autoridades competentes, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos definidos por la ley.
12. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios y compradores se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
13. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros. Productos Isaloa S.A.S. no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de dichos sitios externos.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Productos Isaloa S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web, interrupciones técnicas ajenas a su control o información suministrada de forma incorrecta por el usuario.
15. Cambios en estos Términos
Productos Isaloa S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta o de la compra.
16. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
17. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra realizada en la tienda oficial, puede contactarnos a través de:
Productos Isaloa S.A.S.
Pedidos y ventas: ventas@isalin.co
Servicio al cliente: servicioalcliente@isalin.co
Teléfono / WhatsApp: +57 301 6251185
Dirección: Calle 32 F 63 B 309, Medellín, Antioquia, Colombia